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凱思擁有完善的售后服務(wù)管理體系，售后交接流程，客戶(hù)關(guān)系管理，SVN管理辦法等集中于同一平臺管理。使售后問(wèn)題接收、處理、歸檔建庫更加系統和完整。

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售后管理體系
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售后交接管理流程




售后問(wèn)題處理流程
1.借助SR系統進(jìn)行積累，提高問(wèn)題處理效率；
2.借助虛擬平臺，準確復現問(wèn)題；
3.每個(gè)客戶(hù)專(zhuān)人負責；
4.多級處理機制，提高人員利用效率；
5.統一數據、統一平臺，提高效率。
售后培訓體系
知識記錄及傳授相結合，外部與內部相統一，構建起完善的培訓體系。
深化應用


服務(wù)保障體系支持客戶(hù)各種深化應用需求


  • 系統擴充：增添模塊、功能優(yōu)化、新系統集成。
  • 系統升級：OS升級、版本升級、CAD插件升級、autovue升級。
  • 系統遷移：異地服務(wù)器部署、虛擬化、遷移云平臺、系統合并。
  • 深度應用：統計報表、數據挖掘、知識管理。



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